Politique de Livraison
Merci de votre visite et de votre achat chez Blue Zentra. Nous nous engageons à expédier votre commande avec soin, dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions.
1. Délai de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. Si un retard important affecte votre commande, nous vous en informerons par e-mail.
2. Frais de Livraison et Délais Estimés
Les frais de livraison applicables à votre commande sont calculés et affichés lors du passage en caisse.
Délais de livraison estimés
- France et Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur ou d'événements indépendants de notre volonté.
Des retards exceptionnels peuvent notamment survenir en raison :
- Des contrôles douaniers ;
- Des conditions météorologiques ;
- De mouvements sociaux ;
- De problèmes logistiques des transporteurs ;
- De circonstances exceptionnelles ou cas de force majeure.
3. Confirmation d’Expédition et Suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Les informations de suivi deviennent généralement actives dans un délai de 24 à 48 heures après l'expédition.
4. Zones de Livraison
Nous livrons actuellement dans la majorité des pays à travers le monde.
Si votre pays n'apparaît pas lors du passage de commande, veuillez contacter notre service client à :
Nous vérifierons si une livraison est possible vers votre destination.
5. Droits de Douane et Taxes
Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais éventuels restent entièrement à la charge du client.
Blue Zentra ne peut être tenue responsable des frais supplémentaires imposés par les services douaniers ou les autorités locales.
6. Colis Endommagés ou Perdus
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à contacter immédiatement le transporteur concerné et à nous informer dès réception.
Nous vous recommandons de conserver :
- Le produit endommagé ;
- L'emballage d'origine ;
- Toute preuve photographique du dommage.
En cas de colis perdu, veuillez contacter notre service client à :
Nous ferons notre possible pour vous assister dans les démarches auprès du transporteur.
7. Adresse de Livraison Incorrecte
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Blue Zentra ne pourra être tenue responsable des commandes expédiées vers une adresse incorrecte renseignée par le client.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à :
Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition de la commande.
8. Retards de Livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci demeurent indicatifs.
Blue Zentra ne pourra être tenue responsable des retards causés par :
- Les transporteurs ;
- Les services douaniers ;
- Les conditions météorologiques ;
- Les événements exceptionnels indépendants de notre volonté.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou le suivi de votre commande, veuillez nous contacter :
Blue Zentra
E-mail : support@bluezentra.com