Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Blue Zentra, notre objectif est de vous offrir des produits de haute qualité ainsi qu’un service client irréprochable. Votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous proposons une garantie de satisfaction de 60 jours. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Politique d’Annulation

Toute modification ou annulation de commande doit être demandée dans un délai de 24 heures après la validation de votre commande. Passé ce délai, il est possible que nous ne puissions plus répondre à votre demande, la commande pouvant déjà être en cours de traitement.

En cas d’annulation effectuée dans les 24 heures suivant l’achat, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Politique de Retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 60 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.

Les produits utilisés, portés, endommagés par une utilisation normale, une mauvaise utilisation ou une négligence ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Si un article est retourné sans autorisation préalable, sans motif valable ou en dehors du délai de 60 jours, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de remise en stock pouvant atteindre 25 % du prix d’achat.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail dans les 60 jours suivant la livraison en indiquant :

• Votre numéro de commande ;

• La raison du retour.

Tout retour doit être approuvé par notre service client avant l’expédition du produit.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans un état neuf. Veuillez également inclure votre numéro de commande ainsi que le nom utilisé lors de l’achat afin de faciliter le traitement de votre demande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit reçu endommagé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Après réception de votre retour, nous pouvons prendre jusqu’à 10 jours ouvrés pour inspecter le produit. Une fois le retour validé, le remboursement pourra nécessiter jusqu’à 40 jours ouvrés pour être finalisé et apparaître sur votre mode de paiement initial.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après confirmation de son traitement, nous vous invitons à contacter directement votre établissement bancaire.

Les produits utilisés, usés ou endommagés à la suite d’une utilisation normale ou inappropriée ne sont pas éligibles à un remboursement.

Tous les remboursements sont effectués dans la devise utilisée lors de l’achat initial. Les éventuels frais liés aux opérations de change ou aux transactions internationales restent à la charge du client.

Questions Relatives aux Produits

Nous accordons une importance particulière à la sécurité et à la bonne utilisation de nos produits. Nous vous invitons à respecter l’ensemble des consignes d’utilisation et de sécurité fournies avec votre produit ainsi que celles disponibles sur notre site internet.

Toute utilisation non conforme peut entraîner des dommages matériels ou corporels dont nous ne pourrons être tenus responsables. Les demandes de remboursement ou de remplacement liées à une mauvaise utilisation seront examinées au cas par cas.

En cas d’inconfort ou de problème lors de l’utilisation de nos produits, cessez immédiatement leur utilisation et contactez notre service client.

Produits Endommagés

Nous emballons soigneusement nos produits afin de limiter tout risque de dommage pendant le transport.

Un produit est considéré comme endommagé lorsqu’il présente un défaut de fabrication ou une détérioration physique du produit lui-même. Un emballage extérieur légèrement abîmé pendant le transport ne constitue pas un produit endommagé si l’article reste intact.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous en informer dans un délai de 48 heures après la livraison.

Pour signaler un produit endommagé, contactez-nous par e-mail en joignant une photographie claire montrant le défaut constaté. Après vérification, nous déterminerons si vous êtes éligible à un remplacement gratuit.

Les produits endommagés en raison d’une utilisation normale, de l’usure naturelle ou d’une mauvaise utilisation ne peuvent être ni remboursés ni remplacés.

Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide de votre commande. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté, notamment ceux liés aux transporteurs, aux formalités douanières ou à tout autre événement survenant pendant l’acheminement du colis.

En cas de problème de livraison, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur concerné.

Nous ne saurions être tenus responsables des colis perdus, volés ou retardés pendant leur transport.